第二百七十八章 顧客至上(第3頁)

 程峰的話如同一記重錘，讓他們羞愧地低下了頭。 

 “還有，你們說顧客無理取鬧要退貨，你們有沒有想過，為什麼他們會退貨？是不是你們的服務態度有問題？是不是商品質量不合格？” 

 程峰揉了揉眉心，“樂購要想做大，靠的就是‘顧客至上’這四個字！你們倒好，把我的話當成了耳邊風，一個個都只想著自己的利益，把顧客當成什麼了？” 

 “顧客管你們賺不賺，他們首先想的是我自己得到什麼質量的產品，什麼服務，你們憑什麼要顧客替你們著想。” 

 “我告訴你們，如果你們不能擺正自己的位置，不能真心實意地為顧客服務，那麼樂購就沒有你們存在的必要！” 

 程峰的語氣冰冷，陳述的是事實，這個社會雖沒有很強的競爭力，但是你稍鬆懈，還是會錯失良機。 

 會議室裡一片死寂，沒有人敢說話。 

 “我再說最後一遍，顧客要退，就給我退，在家發現貨品有問題，咱們的領導就上門給我說好話退！總之我不許顧客到我們店門口，跑記者面前大喊大叫，宣傳樂購的負面影響！” 

 聽完程峰說的蔡蓉也能理解一二他的心情，她安慰大夥道：“沒有關係，樂購不會因為客戶退貨，就埋怨各位不會銷售，我反而要謝謝你們，給公司省去一筆公關的費用。你們想，你當下退貨了，顧客高興了，我們損失的只是一點時間，如果把時間浪費在和顧客爭吵上，對我們其實百害無一利。” 

 “蔡總說得對，我們一起努力。” 

 程峰深吸一口氣，目光堅定地掃視了一圈會議室，沉聲說道，“我知道大家心裡都有怨言，也很委屈，覺得我今天太苛刻了。但是，我必須要告訴你們，樂購不是我一個人的樂購，是大家的樂購！只有我們團結一心，才能把樂購做大做強！如果你們不願意和我一起奮鬥，現在就可以離開，我絕不強求！”