第70章 格子間

 角落裡傳來空調窗機的噪聲，像是在不斷提醒她這裡的環境有多窒息，電腦屏幕的微光反射得刺眼。 

 偶爾有同事經過她的工位，眼神滿是不屑，早就聽說這裡有個被髮配來的正式員工。 

 一種無形的孤立感包裹著她。 

 她的肩膀不自覺緊繃，手指不由自主得微微顫動，又立刻端坐在電腦前，藏起情緒，強裝鎮定，隨後又開始研讀工作手冊。 

 下午，接線了一單投訴，對方的聲音帶著明顯的不滿和焦急：“你們產品有問題，我要退款！” 

 袁景小心翼翼地深呼吸，努力讓自己的聲音聽起來溫柔一些： 

 “您好，非常抱歉給您帶來不便，請問能詳細描述一下問題麼？” 

 客戶開始詳細地訴說他的遭遇，他應該是去外地遊玩，錯過了酒店辦理入住的房間，到酒店的時候，他預定的房間沒有了。 

 一大清早地到了機場，航班延誤，疲憊不堪地到了目的地，就想找個地方落腳，可不巧沒有理想的房間了。 

 他描述的時候有些語無倫次，語氣裡滿滿的憤怒和失望，後來自己也覺講得有些亂七八糟，態度緩和了不少，最終心平氣和地說完了他的問題和訴求 

 袁景耐心聽他講完，溫和地向他表示同情和理解，她深知，最先要做的就是安撫客戶的情緒，共情他的問題，才能幫助他處理解決： 

 “瞭解，很理解您的心情，出了這樣的問題，是我也會煩惱，但是，請相信我們也在努力改進產品和服務。 

 您提出的訴求，我會盡快協調，請給我一點時間，讓我溝通產品的相關同事，為您解決問題。您注意保持電話暢通。” 

 客戶沉默了一會兒，似乎被她的話打動了，願意等一個小時，不然就去消費者協會投訴，怒氣消減了許多。 

 溫柔的語氣和謙和的語調，果然能夠化戾氣為祥和。 

 暫時地掛了電話，袁景積極地去找產品溝通解決方案，產品那邊也確實接受了袁景的建議，幫她調整了個價位差不多的房子。 

 對方接起袁景的回訪電話時，相當驚訝，他沒想到這麼快就能處理好，有些將信將疑。