第227章 趁熱打鐵的學習～(第2頁)

麗影和小胖晟都睜大眼睛，覺得不可思，剛才還情緒火爆的女人，現在竟然變得冷靜，主動說離開，兩個人還以為會爆發劇烈的衝突呢，想不到就這樣被慕材給化解了，真是佩服得五體投地。

送走陳英後，慕材趁熱打鐵，要將客戶服務中遇到的問題梳理一遍。

“大家各自分享一下剛才的感受。”慕材看著麗影、小胖晟、張小霞，四個人圍著一張圓桌子坐著。

“我先分享吧。”反應靈敏的麗影首先開口，她清了清喉嚨，眼珠子快速轉動幾圈，“剛才陳英過來傾訴的部分，應該是類似於公司的產品售後部服務。”

“哈哈，這類比形象。”小胖晟笑了笑說道，向麗影豎起大拇指。

“我這個類比可能不太準確，但是可以借鑑一下。”麗影眉宇皺了皺，“售後服務更加講究的是產品的保修和反購，對應到法律服務就是覆盤和再次委託。”

慕材點點頭，心想這個類比真是形象。

“麗影姐的概括能力真不賴。”張小霞投去讚許的目光。

“法律產品畢竟是重在效果很強的產品，但是打官司要麼就是贏，要麼就是輸，贏了自然好事，錦旗鮮花掌聲樣樣有，輸了話，那就麻煩了，輕則埋怨，重則投訴，退錢。面對打輸的情形下，我個人認為最重要的是，

積極去接待客戶，不迴避，不鬥嘴，儘量傾聽，讓客戶的壞情緒排掉，這樣起碼就把緊張的關係給鬆弛了，至於客戶要投訴，要退費，這個我不好說太多，因為實踐經驗少，還是讓鐘律師來分享吧。”

麗影笑笑看向慕材。

“阿晟呢？你什麼感受。”慕材看向小胖晟，把話筒推給他。

“我的感覺......”小胖晟憨憨一笑，撓了撓頭皮，“我覺得還是給陳英這類的客戶多點傾訴吧，但是具體怎麼做，我一點頭緒也沒有，特別是對這種漂亮大姐姐。”