第二十五章 引領流行(第2頁)

 呵……

 程峰冷笑一聲，“我是你得罪不起的人！”

 已經出了氣，也沒必要再留下。

 程峰拉著妻子和女兒準備離開。

 樊勝男讓人將哭鬧的阿蘭帶下去，追上程峰，“等一下。”

 程峰停下腳步，回身道：“還有事嗎，莫非你要替你們的店員道歉？”

 “我確實應該說聲對不起。”樊勝男恭敬道，“讓你有不好的購物體驗，真的非常抱歉。”

 程峰沒想到樊勝男竟真的又道歉一次，說道：“你很不錯，要讓你的店員也有這種服務態度，這裡是高檔商場，要在這裡站穩腳跟，服務一定要跟上，因為服務也是消費體驗的一部分。”

 樊勝男一臉困惑，不太理解。

 這個時代，人們還並沒有服務概念。

 程峰對樊勝男印象不錯，所幸就多說兩句，解釋道：“無論顧客是否購買你們的服裝，當他進入到店內就成了你們的潛在客戶。想要讓潛在客戶有一天成為你的客戶，就得要從服務開始給他留下印象。”

 “而要讓潛在客戶留下印象就得從服務著手，從客戶進入你們店內那一刻你們的服務就要開始，店員要熱臉相迎，要讓客戶進入到店內就有一種賓至如歸的感覺。”

 這些都是程峰作為千億富豪的經營理念，是成功的經驗。

 樊勝男聽著程峰的話仔細思索著，有種醍醐灌頂的感覺。

 她是讀過大學的人，所以能夠接受到程峰的理念。

 “你可不可以詳細說說。”

 “你讓我就這麼站著說嗎？”

 “這裡有家咖啡館，我們可以去那裡談。”

 樊勝男將程峰一家子請到咖啡店，又給琳琳買了不少小吃，虛心請教起來。

 程峰也不吝嗇，對樊勝男傳授起來，說道：“除了服務，你們店裡衣服樣式也應該做些改進。”

 “我們店裡的服飾都是如今最流行的，也是因此店鋪生意才越來越好。”

 程峰反問道：“你的目標是什麼？”

 目標？

 樊勝男思考片刻，認真回答道：“我只是想證明自己不比男人差，沒有什麼明確的目標。”