第366章 童真百貨(第3頁)

 “除了產品迭代更新外，還要關注電視機的質量，以當下的社會情況來說，電視機對一個家庭來來說一件非常重要的電器，如果電視機的質量不行，那麼就會給顧客帶來很糟糕的購物體驗，對於公司的口碑會造成很不好的宣傳，所以一定要緊抓電視機的質量。不過即使再注重電視機的質量，電視機銷售的多了，難免會出現質量問題，那麼這個時候就需要補救措施，那就是對電視機進行售後服務。”

 “售後服務是什麼意思啊？”婁炳成一臉好奇的問道。

 “售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動，簡稱售後服務。售後服務也是非常重要的一環，良好的售後支持能夠增強消費者對品牌的信任度，促進口碑傳播。舉個例子，如果顧客購買我們廠生產的電視機出現了故障，我們能夠給顧客提供及時便捷的售後服務，在很短時間就幫客戶把電視機給修好了，那麼客戶在說起來我們生產的電視機的時候，不會擔心我們廠生產的電視機會出問題，因為即使出問題了，也會有廠家給與解決，這樣日積月累下來，我們的電視機在顧客心中的口碑就會越來越好。”

 “你這麼說我就明白了，你說的這個跟我銷售汽車時給客戶說的保修期是很類似，那怎麼做才能把電視機的售後服務做好呢？”

 “電視機的售後服務整體和汽車的差不多，首先第一點都需要對銷售的出去產品提供一定時間的保修期，保修期內出現非人為原因造成的任何質量問題，廠家都會無條件負責維修，如果維修不好，要給客戶提供一臺新的；第二點就是對於超出保修期了，電視機出現質量問題，廠家一樣會提供維修服務，只不過需要對更換的零件收取費用，但是隻收取更換零件的費用，不收取更換零件產生的人工費，零件的收費盡量要低一點，最好以成本價向顧客收取。”

 “小何，汽車的維修收費你當初建議我是要加上人工費，電視機維修為啥不加人工費了？”

 “爸，一臺汽車幾萬港幣，能買得汽車的人都是有錢人，他們不會太過在意這些收費，他們在意的是服務過程的體驗，而電視機最終是面向所有人的，特別是很多還是普通人，而普通人在維修東西時，最在乎的就是價格，所以要想讓他們接受，就不能把價格定的很高，不然會嚴重影響他們對我們廠的觀感。”

 “經你這麼一提醒，我算是徹底明白了。”

 “對了，爸，你可以將電視機放到未來您開設的超市裡面，然後在超市裡面設置電視機的售後服務中心。”

 “好的，我知道了。說起超市了，你說超市的叫什麼名字比較好啊！要不也叫美好百貨？”

 “最好不好起一個名字，叫一個名字對企業發展不好。”何雨柱想了一下說道：“雖說是超市，其實本質還是銷售百貨的店鋪，只是參考了超市的模式。既然是銷售百貨，那麼最關鍵的一點就是童叟無欺，貨真價實，講究一個字誠，爸，您感覺叫童真百貨咋樣，然後在百貨大樓外面打著童叟無欺，貨真價實。”

 “好，就按你說的，叫童真百貨。”婁炳成唸叨了一下，直接說道。