第一千二十二章 連鎖超商
這個說法讓李樂海和江武都思索了起來,的確如此,港島李家所聘請的管家和傭人,無疑可以讓李家人享受到便捷的極致,堪稱頂級的服務。
這樣的服務,如果不考慮成本的話,肯定是每一名客戶都希望可以擁有的。
以前的超商根本就沒有朝這方面考慮過,超商嘛,本身就是一個大型綜合性購物市場,只需要管商品的齊全豐富,至於管理方面,以採買高效,顧客在超商內體驗到方便快捷和舒適就已經到頂了。
而現在周至卻說那只是超市的極致,卻不是服務的極致,將空間一下子就拔高一大截。
現在的問題,就是用什麼方法,去填充中間那一大截。
“電視電話購物,送貨上門。”李樂海根據自己的已知經驗,提出瞭解決辦法。
“將超市開進社區,接收群眾電話,提供大宗商品送貨上門服務。”江武則是根據自己的經驗,也提出瞭解決辦法。
“其實商品採購要讓客戶體驗到舒適,除了商品的品質以外,選擇方式方便快捷是其一,便利到手是其二。”
“說到底,就是解決客戶的時間成本。最好的辦法就是人在家中坐,貨在眼前選,物從天上來。”
江武和李樂海頓時眼前一亮,兩人都是超級大忙人,對於“時間成本”這四個字來說,印象十分深刻。
周至笑道:“其實李家就是這樣做的,只不過是通過自己的家庭僱員來解決這個問題。”
“而作為家庭式採買,其實超市可以做的事情還很多。”
“不過電視電話營銷貴重物品可以,或者說利潤過高的商品可以,但是作為家庭普通採購的話,在電視主播的引導下下單的方式,時間成本太高了。”
“所以我覺得,武哥和二哥所說的兩條路,其實都可以走。”周至倒是沒有明說誰高誰低:“關鍵是作為超商方面,除了做好自身管理,保證商品質量,提升服務品質之外,應該將解決客戶在採購中付出的時間成本為關鍵。”
“其實說到底,超級市場的誕生,本身就是為了節約客戶和經營者的成本而生的事物,我們不能在發展它的時候,漸漸將初衷給忘了。”